Moha à HumanDay · La santé au travail, parlons-en.06 31 63 59 12

Intervention

Faire face aux incivilités et à l’agressivité des clients ou usagers

Regards noirs, remarques cinglantes, comportements agressifs : certaines interactions avec le public mettent les nerfs à rude épreuve. Cette intervention donne des clés concrètes pour faire face à ces situations sans s’épuiser ni perdre pied, tout en…

Durée2 h
FormatÀ définir avec vous
Base indicative700 €

Collaborateurs · Managers

L’intervention

Ce que contient cette action

Regards noirs, remarques cinglantes, comportements agressifs : certaines interactions avec le public mettent les nerfs à rude épreuve. Cette intervention donne des clés concrètes pour faire face à ces situations sans s’épuiser ni perdre pied, tout en restant ferme, professionnel·le… et humain·e.

À qui elle s’adresse

Les objectifs qu’elle sert

Une intervention peut répondre à plusieurs objectifs. Retrouvez les autres actions associées.

Avant d’organiser cette action

Que couvre la base de 700 € ?

Cette base correspond à 7 crédits du catalogue. Elle permet de comparer les actions. L’équipe précise le nombre de groupes, les modalités, les taxes et les frais éventuels dans l’estimation.

Comment préparer mon échange avec Moha ?

Combien de personnes sont concernées, sur quels sites et à quelle période ?

Précisez votre objectif, l’effectif concerné, la période et les contraintes d’organisation. Le programme détaillé, les prérequis et les éventuels supports sont cadrés avec l’équipe.

Puis-je associer plusieurs actions ?

Ajoutez les actions à votre sélection, puis décrivez votre besoin. L’équipe peut étudier leur articulation et préparer une proposition adaptée.

Retrouver ma sélection